Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 Juillet 2026

Chez La Maison Azikin, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles et demander un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, les articles doivent respecter les critères suivants :

L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires intacts.
Vous devez présenter une preuve d'achat (votre numéro de commande ou l'e-mail de confirmation).

3. Procédure de retour (Étape par étape)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre support à Lamaisonzikin@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande (ex: #1001)
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Obtenir la validation : Notre équipe vous répondra sous [24 à 48 heures] pour vous fournir l'autorisation de retour ainsi que l'adresse exacte d'expédition.
Expédier le colis : Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse fournie. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné par le transporteur.

4. Frais de retour

Retours à la charge du client : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).
Erreur ou produit défectueux : Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos à l'appui. Nous prendrons en charge la totalité des frais de retour via une étiquette prépayée.

5. Processus de remboursement

Inspection : Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous procéderons à l'inspection de l'article sous [2 à 5 jours ouvrés]. Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Modalités : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Délai d'apparition : Le traitement du remboursement par votre banque peut prendre entre [5 et 10 jours ouvrés] selon votre établissement bancaire.
Frais de livraison initiaux : Les frais d'envoi payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés (Note : selon la loi UE, les frais de livraison standard initiaux doivent être remboursés en cas de rétractation complète).

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez effectuer un retour de votre article actuel (pour remboursement) et passer une nouvelle commande sur notre boutique.